Kohta orastaa
Alma, kuten moni mediayhtiö, tavoittelee samanaikaisesti sekä nykyisten tuotteiden ja palveluiden voimakasta uudistamista että toiminnan merkittävää tehostamista. Ja tietenkin hakee uutta kasvua. Alman tapauksessa suunnaksi on viitoitettu digitaaliset palvelut.
Takana on nelisen kuukautta diversolaisena. Alkuvuosi on keskitytty odotusten konkretisointiin, organisointipohdintaan ja ennen kaikkea priorisointiin, tekemistä unohtamatta. Selvää on, että tänä vuonna tullaan näkemään raflaavia kasvulukuja muun muassa verkkokaupassa, mobiilipalveluissa ja digitaalisessa markkinoinnissa. Digitaaliselle palvelu- ja kehitysyksikölle siis riittää töitä! Ja priorisoitavaa, sillä kaikkea ei voi tehdä heti, vaikka kuinka me hätäisimmät haluaisimmekin.
Liikkeelle lähdemme seuraavilla askelmerkeillä:
I. Verkkokävijäliikenteen ohjaus
Alman verkkopalveluissa käy viikoittain yli 5 miljoonaa vierailijaa ja yhteensä ne tavoittavat lähes 70 % 15 - 69 vuotiaista suomalaisista. Hyödyntämällä tehokkaasti tyhjiä mainosnäyttöjä omien palveluidemme markkinointitarpeisiin sekä kuluttajia palvelevilla, kiinnostavaa sisältöä esille nostavilla näkyvyysratkaisuilla, pystymme entisestään kasvattamaan palveluidemme kävijämääriä ja -laatua sekä palveluidemme parissa vietettyä aikaa.
Sokkona on kuitenkin vaikea suunnistaa. Ja perille on hankala löytää ilman selvää käsitystä mitä on etsimässä. Niinpä ensin panostamme analytiikkaan ja kävijäliikenteen tavoitteiden kirkastamiseen. Laadimme myös pelisäännöt tyhjien mainosnäyttöjen hyödyntämiseen ja aloitamme palvelukohtaisesti näkyvyysratkaisujen suunnittelun ja optimoinnin.
II. Verkkomainonnan uudet tuotteet
Kohdennettu ja tulospohjainen mainonta kasvattavat osuuttaan digitaalisessa mainonnassa. Automatisoidusta verkosto-ostamisesta tehdään jo kokeiluja. Nämä uudet verkkomainonnan tuotteet vaativat asiantuntemusta ja kokemusta inventaarinhallinnasta, kampanjoiden monitoroinnista ja optimoinnista sekä raportoinnista teknisen ymmärryksen ja kohderyhmäosaamisen lisäksi.
Olemme rakentamassa Diversoon uutta verkkomainonnan ryhmää, jonka tehtävänä on Alman verkkopalveluiden verkostotuotteiden (esim. kohdennettu ja tulospohjainen mainonta) tuotteistus ja myynti sekä verkkomainonnanhallinnan palvelutason parantaminen ja toiminnan kehittäminen.
III. Verkkokauppa
Verkkokauppa kasvoi viime vuonna 10 % yli 10 mrd euroon. Matkailu on edelleen ylivoimaisesti suurin tuoteryhmä yli 3,6 mrd eurolla, mutta raflaavimmat kasvuluvut nähtiin rahoituspalveluissa, elintarvikkeissa ja lahjakorteissa. Joulumyynnin kasvu verkossa ylitti kaikki odotukset, eikä kasvulle odoteta loppua.
Verkkokauppiaat hakevat hakupalveluiden rinnalle uusia ratkaisuja kävijöiden kalasteluun. Tarpeita on sekä brändimainonnalle että taktisempiin ratkaisuihin. Tähän huutoon kehitämme uusia tuotteita ja palvelukonsepteja. Kasvava verkkokauppa tarjoaa myös mahdollisuuksia uusiin tulolähteisiin.
IV. Kehitystarpeiden kartoitus ja priorisointi käytettävyys- ja teknologiaryhmille
Diverson yhtenä tehtävänä on toimia Alman verkkopalveluita palvelevien keskitettyjen toimintojen kotina. Liiketoimintayksiköiden kanssa käytyjen keskusteluiden pohjalta työstetään parhaillaan etenemissuunnitelmaa käytettävyyteen ja teknologiaan liittyvillä alueilla.
Elämän digitalisoituminen ja teknologian kehitys tarjoavat huikeita mahdollisuuksia. Vanhaa viisautta taipumuksesta yliarvioida muutokset lyhyellä aikavälillä ja aliarvioida ne pitkällä aikavälillä on hyvä kuitenkin pitää takaraivossa. Diversolaisten jalat pysyvät tukevasti maan kamaralla seuraamalla ja kehittämällä yksikön omia kuluttajapalveluita. Digitaaliset palvelut vaativat jatkuvaa palvelukehitystä (valmista ei tule koskaan), panostuksia ja luovuutta kävijöiden hankintaan eli markkinointiin ja myyntiin sekä usein myös uudenlaista asiakaspalvelua.
Tekemistä, mutta ennen kaikkea intoa, piisaa!
Minna Nissinen
Kirjoittaja on Alma Diverson johtaja.



